Ricardo Nazar, administrador e fundador do blog Venderon.
Fonte: http://migre.me/54YE4
As empresas já descobriram a importância das redes sociais nas campanhas de marketing e para melhorar e estreitar o relacionamento com seu cliente.
Então, aí vão algumas dicas para melhorar o desempenho de sua empresa nessa importante e influente rede social:
01. Crie uma fan page para seu negócio: para iniciar sua presença no Facebook você deverá fazer uma pesquisa online do seu nicho de mercado e planejar como será sua presença nesse ambiente. Findada essa etapa, você deverá dar o primeiro passo que é criar uma página da sua empresa no Facebook.
02. Mude o perfil da sua empresa para uma fan page: caso você seja um dos muitos que teve como primeiro passo criar um perfil no Facebook para sua empresa em vez de de uma fan page, você poderá mudar o perfil criado para uma página no Facebook , onde será aproveitado apenas a sua foto e seus amigos, e definir o seu tipo de negócio. Mas se eu perder meus dados?
Como algumas pessoas tiveram problema ao mudar, o melhor é fazer um backup para não ter problemas. Para isso, basta entrar em configurações da conta, download de suas informações, informar sua senha e solicitar um link para baixar o arquivo de backup que será enviado para seu e-mail.
03. Cite outros perfis na sua fan page: quando for escrever sobre alguma empresa, sobre alguém ou citar algum perfil na sua fan page do Facebook, coloque o sinal de arroba (@) mais o nome do perfil, para que essa pessoa seja notificada sobre o post que você a citou. Esse fator funciona como a menção do Twitter. Fazendo isso será criado um link para o perfil citado e você poderá partilhar informações com outras pessoas, dar créditos a artigos alheios, fazer indicações, enfim, tudo que você julgue necessário que um outro perfil saiba que está sendo mencionado.
04. Use o chat como canal de relacionamento: muito cuidado com essa dica, pois o objetivo central do Facebook não é você vender. Dependendo do tipo e tamanho do seu negócio, terão pessoas que irão querer tirar dúvidas sobre seus produtos pelo chat. Como você foi procurado pelo seu possível cliente, aproveite a oportunidade.
05. Use o botão curtir em seu site ou blog: deixe um botão de curtir no seu site para dar a possibilidade do visitante curtir seu produto, artigo, enfim, difundir uma informação que o agradou e que deseja repassar para seus amigos. Você deverá analisar o melhor lugar para posicionar esse botão. Para isso faça testes e escolha o que tiver um melhor desempenho.
06. Interaja com seus fãs: assim como em qualquer outra mídia social a interação é o foco das ações, então incentive e participe de discussões de assuntos relacionados ao seu negócio. E o mais importante: seja ativo e mantenha sua página sempre atualizada.
07. Gerencie da sua conta: se está com dificuldades de gerenciar sua conta do Facebook junto com a do Twitter, por exemplo, use as ferramenta TweetDeck que facilitará o gerenciamento da sua empresa nas redes sociais.
08 . Anuncie no Facebook: anunciar no Facebook é uma ótima possibilidade de você aumentar a visibilidade da sua empresa. O anúncio permite que você defina o público que quer atingir e, o que é melhor, você pode definir anunciar apenas para pessoas que ainda não são fãs da sua empresa.
10. Monitoramento da sua página pelo Facebook Insights: o Facebook Insights é um analytics para o Facebook. Com ele você poderá monitorar o desempenho da sua página, podendo ter métricas sobre os usuários e interações. Na parte de usuários você poderá ver quantos estão ativos, quantas pessoas curtiram sua página, os dados demográficos (gênero, idade, país, cidades e idioma) dos seus fãs, visualizações das páginas separadas pelas abas e quais sites que enviam tráfego para sua página.
Nas interações você poderá ver como seus fãs estão interagindo com sua empresa. Nessa parte da ferramenta são mostradas as suas publicações e a repercurssão que cada uma gerou, como quantas pessoas que curtiram, quantos comentários cada uma teve e o número de impressão de cada mensagem. Com essa análise você poderá ver o que seu público prefere, o que faz com que gere uma maior discussão e interação e a partir daí direcionar suas ações para um caminho que dê maior retorno.
11. Participar de grupos do nicho do seu mercado: participe de grupos que estão relacionados ao seu público. Muitas vezes uma discussão do grupo está voltada a um assunto que você pode contribuir e, quando isso acontecer, interaja e deixe sua contribuição. Em casos mais extremos podem ter assuntos que estão ligados ao seu produto e esse é o momento de você mostrar presença e se colocar à disposição das pessoas para o que precisarem. No mais, fique de olho nas oportunidades que possam surgir nas discussões.
12. Crie eventos sobre seu negócio: essa é uma ferramenta que tem um forte poder, mas cuidado para não se empolgar e sair criando evento a todo momento, pois poderá ter efeito contrário ao que você espera. Mas quando criar um evento? Isso irá variar de negócio para negócio, mas você poderá usá-lo em várias circunstâncias como, por exemplo, quando sua empresa for lançar um novo produto, convide seus fãs a participarem do lançamento ou, mais, quando sua empresa for promover um curso (online ou offline), uma web conferência ou algum outro tipo de evento. Aproveite as oportunidades, use a criatividade e crie eventos para envolver seu público a sua empresa.
13. Criar promoções exclusivas para seus fãs: crie promoções exclusivas para os seus fãs. Poderão ser feitos cupons de descontos para a compra dos produtos da sua empresa, sorteios pelo Facebook oferecendo como brinde os produtos que você comercializa. Tente ao máximo oferecer diferenciais para seus fãs.
14. Manter seu público informado: mantenha seu público informado sobre o setor de mercado onde é de interesse dele e que tenha ligação com sua empresa. Envie notícias, artigos, oportunidades de emprego, datas de eventos para aquele nicho de específico, etc. Se você não é gerador de conteúdo não tem problema, faça buscas dessas informações pela internet e ofereça conteúdo de qualidade para seu público. Se você escolher boas informações de outros sites estará eliminando o trabalho do seu fã ter que buscar aquele conteúdo.
15. Customizar as abas da sua página: o Facebook, por padrão, disponibiliza algumas abas, mas você poderá criar abas novas para atender o seu objetivo. Um exemplo é você fazer uma página inicial por meio de aplicativos que usam o HTML. Outra possibilidade é você colocar uma página para as pessoas assinarem sua newsletter. Nesse caso você poderá gerar conteúdo gratuito para estimular a assinatura, como por exemplo fazer um e-book.
16. Criar uma boa landing page: crie uma landing page bem definida para quando as pessoas entrarem em sua página tenham o interesse de conhecer mais sobre o seu negócio. Personalize a página de destino de acordo com o seu objetivo e de uma maneira que você possa transformar o visitante em um fã da sua empresa no Facebook.
17. Fazer concursos culturais na sua fan page: para envolver seu público faça concursos culturais onde estimule a interação das pessoas com sua marca. Use a criatividade e sempre quando tiver um prêmio dê preferências para os produtos da sua empresa ou, se conseguir, firme parcerias com empresas complementares a sua e ofereça produtos ligados ao seu público.
18. Integrar sua página com outras mídias: tente integrar suas ações com outras mídias e ferramentas que sua empresa utiliza para o marketing, como com outras redes sociais (Twitter, Orkut, Youtube) e campanhas de e-mail marketing. Algumas empresas têm feito essa interação do Facebook até mesmo offline.
